12月3日下午，支老人焦急地为年迈的特事特办母亲办理社保卡业务。承诺将提供上门核实服务。服务客户严女士满头大汗地踏入中国工商银行合肥黄山路支行，工行顺利完成了社保卡的合肥黄山获赞代办手续。严女士下午便来到工行合肥黄山路支行，支老人（龚轩）特事特办
该行两位工作人员主动上门来到客户家中，服务整个过程流畅而高效，工行得知其90岁高龄的合肥黄山获赞老母亲因居住在老旧单元楼且行动不便，对工行的支老人热情服务与耐心帮助表达了由衷的感激。在该行员工的特事特办悉心指导下，该行员工迅速响应，服务手持其母亲的身份证，
次日上午，进行了双人核实的上门服务。已辗转两个网点却未能如愿。在老人的真实情况及代办意愿确认后，主动记录下老人的详细信息，大堂经理迅速询问了解其难处，
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