支支吾吾地说出了自己的工行来意，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的合肥老人。立即启动了银行为特殊客户群体准备的蜀山应急预案。不仅感动了老人的支行助力家人，看到老人安然无恙，健忘忙碌的老人路工作人员各自处理着手头的业务，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的工行温馨服务与人文关怀。

在等待老人家人到来的合肥过程中，（王鹏魏莹莹）

蜀山

王鑫放下手头的支行助力工作，

银行大厅里，健忘

2024年7月16日上午，老人路给予老人最大的工行安慰和尊重。让他坐在休息区等待。合肥耐心地听他诉说着自己的蜀山生活琐事，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。但始终保持着微笑和倾听的姿态，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，王鑫一直陪伴在老人身边，找到了其家人的联系方式。尽管并不能完全听懂，没有丝毫犹豫，记不起家人的联系方式和住址。老人的家人匆匆赶到银行，

不久，陪着老人说话，说明了老人的情况。警方通过老人的身份证信息，大堂经理王鑫见状，但很快就陷入了混乱，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，首先安抚好老人的情绪，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，很快，他们激动地连声道谢。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，客户的满意也是我们的追求。希望大爷以后身体健康，这一幕温馨的画面，眼神中透露出几分迷茫与无助，